吴尊友：“复阳”者一般情况下不需要特殊处理

友复阳者般AI客服与人工客服之间不该是非此即彼的单选题。

有些企业过分依赖AI客服，情况不但不能有效解决问题，反而可能造成企业与用户间的矛盾，甚至失去消费者的信任。

客服的本质在于沟通，下不需要在AI客服还未十分成熟阶段，下不需要企业应合理设置AI客服与人工客服间的转换通道，让人工客服更加主动介入，处理AI无法完成的消费诉求，使消费者感受到沟通的“暖意”。

当然，特殊相关部门的监管也必不可缺。

要及时制定相关行业领域的监管办法，处理建立完善的AI客服技术与服务标准，加大处罚力度，避免企业逃避责任义务，从根本上维护消费者的合法权益。

AI能完全替代人工吗？或许有一天，吴尊它会发展到具备情感交流能力，精准判断用户所需。

(责任编辑：无托饼干包装机)