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吴尊友:“复阳”者一般情况下不需要特殊处理

友复阳者般AI客服与人工客服之间不该是非此即彼的单选题。

有些企业过分依赖AI客服,情况不但不能有效解决问题,反而可能造成企业与用户间的矛盾,甚至失去消费者的信任。

客服的本质在于沟通,下不需要在AI客服还未十分成熟阶段,下不需要企业应合理设置AI客服与人工客服间的转换通道,让人工客服更加主动介入,处理AI无法完成的消费诉求,使消费者感受到沟通的“暖意”。

当然,特殊相关部门的监管也必不可缺。

要及时制定相关行业领域的监管办法,处理建立完善的AI客服技术与服务标准,加大处罚力度,避免企业逃避责任义务,从根本上维护消费者的合法权益。

AI能完全替代人工吗?或许有一天,吴尊它会发展到具备情感交流能力,精准判断用户所需。

(责任编辑:无托饼干包装机)

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